Suosittelemme tutustumaan valmismatkaehtoihin, kun valmismatkasi kestää yli vuorokauden. Nämä löytyvät Kuluttaja- ja Kilpailuviraston sivuilta.
Uudet Matkapakettiehdot astuivat voimaan 1.7.2018 ja sitä sovelletaan kaikkiin uusiin, 1.7.2018 tilattaviin matkapaketteihin. Ennen 1.7.2018 tilattuihin matkapaketteihin sovelletaan vielä vanhaa valmismatkalakia. Alla linkit Kuluttaja- ja Kilpailuviraston sivuilta löytyviin ehtoihin:
Näiden yleisten valmismatkaehtojen lisäksi matkanjärjestäjä saattaa asettaa matkoja koskevia erityisehtoja. Ne voivat koskea esimerkiksi matkan muutos- ja peruutusoikeutta sekä niistä perittäviä kuluja. Kerromme matkan mahdollisista lisäehdoista viimeistään matkan vahvistamisen yhteydessä.
Jos sopimuksessa valmismatkasta syntyy erimielisyyksiä asiakkaan ja matkanjärjestäjän välillä, eikä niitä saada ratkaistua neuvotteluilla osapuolten välillä, voi kuluttaja viedä asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ensin kuluttajan on kuitenkin oltava yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan.
